Política de Devoluciones y Reembolsos

Freiser Joyas

En Freiser Joyas trabajamos para ofrecer piezas de joyería de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web pueden ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que el retracto sea válido:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado

• Debe no haber sido usado

• Debe conservar empaque original, etiquetas y certificados

• Debe incluir factura de compra

Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Freiser Joyas realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

2. Productos que no aplican para devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o modificados

• Piezas ajustadas a la medida del cliente

• Productos con signos de uso

• Piezas sin empaque original o certificación

3. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

En este caso Freiser Joyas asumirá:

• Costos de transporte

• Cambio del producto

• Reposición o reparación según corresponda